フィードバックは、いつでもどこでも歓迎します
Most people are reluctant to give constructive criticism to their colleagues — especially their bosses. Even if their feedback is well-intentioned, people worry about coming across as harsh. Netflix thinks about this differently. Here’s an example from the book "No Rules Rules":
Rose, a VP on Netflix’s global communications team, met with her colleagues to present her publicity plan for the launch of the second season of 13 Reasons Why. She proposed Netflix fund an independent study with researchers to look at the impact the series has on teenage viewers, which could help better position the show at launch.
During the presentation, colleagues pushed back on Rose’s idea. As more objections were raised, Rose talked faster. Everyone felt the frustration in the room rising. Rose rushed through her slides even more. Finally, Rose’s colleague Bianca waved her arms and said, “Rose, this isn’t working!”
Bianca told Rose she sounded defensive, and that she needed to slow down and address concerns in order to win back the room. Rose suddenly became aware of how ruffled she sounded, so she thanked Bianca for the feedback, recalibrated her tone, and started taking questions. The room’s energy changed completely.
Netflix welcomes this sort of exchange. And so do we.
多くの人は同僚、特に上司に対して建設的な批判をすることに消極的です。たとえ善意からのフィードバックであっても、きつく聞こえてしまうのではと心配するからです。Netflix はこれを違う視点で捉えています。以下は書籍 『No Rules Rules』 からの例です。
Netflix のグローバルコミュニケーションチームの VP であるローズは、同僚たちと会合を開き、ドラマ 『13の理由』 シーズン2 の公開に向けた広報計画を発表しました。彼女は、シリーズが10代の視聴者に与える影響について研究者による独立調査を資金提供し、その結果を発表時のポジショニングに活かすことを提案しました。
しかし発表の最中、同僚たちはローズのアイデアに異議を唱えました。反対意見が増えるにつれて、ローズはどんどん早口になりました。部屋の中にフラストレーションが漂い始め、ローズはさらにスライドを急いで進めてしまいました。ついに同僚のビアンカが手を振ってこう言いました。
「ローズ、このやり方はうまくいってないよ！」
ビアンカは、ローズが防御的に聞こえること、そして懸念に一つずつ向き合って初めて場の信頼を取り戻せるのだと伝えました。その瞬間、ローズは自分がいかに苛立った調子に聞こえていたかに気づきました。そこでビアンカにフィードバックを感謝し、話し方を落ち着かせて質問を受け始めました。すると場の空気は一変しました。
Netflix はこうしたやり取りを歓迎します。そして、私たちも同じです。
At Netflix, *it is tantamount to being disloyal to the company if you fail to speak up when you disagree with a colleague or have feedback that could be helpful. —*Erin Meyer, No Rules Rules.
Netflix では、同僚に異議があるときや役立つフィードバックがあるのに発言しないことは、会社への忠誠を欠くことと同義とされています。